Kinderbijslag en tegemoetkomingen

Waarover gaat het?

In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is Iriscare met name verantwoordelijk voor:

• het beheer en de financiering van de Brusselse ziekenfondsen en kinderbijslagfondsen;
• de toekenning en betaling van de tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden (THAB);
• de evaluatie van verminderde zelfredzaamheid bij ouderen die de THAB ontvangen (vanaf 65 jaar) en de evaluatie van aandoeningen bij kinderen (tot en met 21 jaar) in het Centrum voor de Evaluatie van de Autonomie en de Handicap (CEAH).

Wat moet ik doen als ik vragen heb over deze onderwerpen?

De dienst Geschillen en Bemiddeling van Iriscare kan u helpen in de volgende situaties:

• u hebt een algemene of specifieke vraag over uw dossier;
• u begrijpt de informatie niet die u kreeg van uw kinderbijslaginstelling, de dienst THAB van Iriscare of het CEAH;
• u begrijpt een beslissing van uw kinderbijslaginstelling, de dienst THAB van Iriscare of het CEAH niet of u bent het er niet mee eens.

Stuur uw vragen per e-mail naar bemiddeling@iriscare.brussels of met de post naar Iriscare, dienst Geschillen en Bemiddeling, Belliardstraat 71 bus 2, 1040 Brussel.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Als u het niet eens bent met een beslissing van uw kinderbijslaginstelling, de dienst THAB van Iriscare of het CEAH, of als u vindt dat hun dienstverlening tekort is geschoten, kunt u via verschillende kanalen een klacht indienen:

• per e-mail (klachten@iriscare.brussels);
• met de post (Iriscare, dienst Klachten, Belliardstraat 71 bus 2, 1040 Brussel);
• via ons contactformulier.

Iriscare zal uw klacht analyseren en uw dossier onderzoeken. Op basis van de geldende wetgeving kan Iriscare u ofwel informatie verstrekken en de beslissing van uw kinderbijslaginstelling, de dienst THAB of het CEAH bevestigen, ofwel de betwiste beslissing opnieuw laten onderzoeken.

U kunt op elk moment beroep aantekenen bij de Arbeidsrechtbank van Brussel, ook wanneer u een klacht hebt ingediend. De termijn voor het aantekenen van beroep wordt immers niet opgeschort tijdens het onderzoek van uw klacht.