De quoi s’agit-il ?
La maltraitance à l’égard des personnes âgées est tout ce qui fait mal et qui porte atteinte à la dignité de la personne. La maltraitance entraine des souffrances physiques et/ou une détresse morale.
Elle est le plus souvent le résultat d’une relation de confiance qui est en souffrance et qui génère des comportements inappropriés, voire violents. Elle peut avoir lieu au domicile ou en institution et impliquer des membres de la famille, des proches, ou des professionnels.
Qui contacter ?
La ligne « Ecoute Seniors » d’Infor-Homes est un point de contact pour les situations spécifiques de maltraitance des aînés dans la région de Bruxelles-Capitale, qu’ils résident à domicile ou en institution.
La ligne « Ecoute Seniors » est accessible à toute personne témoin d’une atteinte à la dignité impliquant un adulte âgé : la personne âgée, un membre de sa famille, un de ses (aidants) proches ou un professionnel en relation avec elle.
A quoi sert cette ligne d’écoute ?
Grace à son équipe psycho-sociale, Ecoute Seniors offre aux personnes témoins d’une situation de maltraitance à l’égard d’un adulte âgé :
- une écoute téléphonique, anonyme, confidentielle et bienveillante;
- une information sur les droits et les devoirs de chacun des acteurs;
- des recherches de pistes de mieux-être, grâce à la mise en relation avec des acteurs de terrain;
- une coordination et un suivi des réponses des professionnels et de la situation;
- un service de Senior Médiation peut être proposé à la demande de toutes les parties et moyennant une petite participation aux frais. Ce service est un outil dans la résolution de conflit.
Ecoute Seniors analyse de manière globale les phénomènes de maltraitance à l’égard des adultes âgés pour mener un travail de compréhension et de prévention.
Ecoute Seniors organise et propose des sensibilisations, journée d’étude et séances d’information pour les professionnels comme pour le grand public.
Comment contacter Ecoute Senior ?
- par téléphone : 02 223 13 43
- permanences téléphoniques le lundi et le mercredi de 12h30 à 16h00 ainsi que le vendredi de 9h00 à 12h30
- par e-mail : ecouteseniors@inforhomesasbl.be
Plus d’informations sur Ecoute Seniors ?
 Rendez-vous sur www.inforhomesasbl.be.
Où porter plainte ?
Ecoute Seniors est une ligne d’écoute et de soutien anonyme et confidentiel. Elle n’est ni une autorité de tutelle des institutions d’hébergement, d’accompagnement ou de soins, ni un service d’inspection.
Il est possible de déposer formellement une plainte auprès de différentes instances. Chaque situation étant unique, nous pouvons réfléchir ensemble à l’instance la plus adéquate par rapport à la situation qui vous concerne.
Lors de votre appel à nos services, votre témoignage alimentera par ailleurs notre base de données interne globalisée et anonymisée pour une meilleure compréhension et prévention de la maltraitance.
