De quoi s’agit-il ?
En Région de Bruxelles-Capitale, Iriscare est notamment compétent pour :
- La gestion et le financement des mutualités et des caisses d’allocations familiales bruxelloises.
- L’octroi et le paiement de l’allocation d’aide aux personnes âgées (APA).
- Les évaluations de la réduction d’autonomie des personnes âgées bénéficiant de l’APA (65 ans et plus) et les évaluations des affections chez l’enfant (jusqu’à 21 ans) via le Centre d’évaluation de l’autonomie et du handicap (CEAH).
Que faire si j’ai des questions sur ces matières ?
Au sein d’Iriscare, le service de Médiation peut vous aider dans les situations suivantes :
- Vous avez une demande d’information générale ou particulière à propos de votre dossier ;
- Vous ne comprenez pas une information reçue de votre organisme d’allocations familiales, du service APA d’Iriscare ou du CEAH ;
- Vous ne comprenez pas ou vous n’êtes pas d’accord avec une décision de votre organisme d’allocations familiales, du service APA d’Iriscare ou du CEAH.
Ces questions peuvent être adressées soit par mail (mediation@iriscare.brussels) ou par courrier postal à Iriscare, Service Médiation, rue Belliard 71 bte 2, 1040 Bruxelles.
Comment puis-je adresser une plainte ?
En cas de désaccord avec une décision de votre organisme d’allocations familiales, du service APA d’Iriscare ou du CEAH, ou si vous estimez qu’il y a eu un manquement dans le service rendu par ceux-ci, vous pouvez adresser une plainte via différents canaux :
- Par mail (plaintes@iriscare.brussels).
- Par courrier postal (Iriscare, Service Plaintes, rue Belliard 71 bte 2, 1040 Bruxelles).
- Via notre formulaire de contact.
Iriscare analysera votre plainte et, après avoir examiné votre dossier pourra, sur base des textes légaux en vigueur, soit vous apporter des informations tout en confirmant la décision prise par votre organisme d’allocations familiales, le service APA ou le CEAH, soit faire réexaminer la décision contestée.
Vous pouvez à tout moment introduire un recours devant le Tribunal du Travail de Bruxelles, même en cas de plainte, le délai d’introduction du recours n’étant pas suspendu pendant l’examen de la plainte.