Famiris myIriscare Klachten

Individuele hulpmiddelen voor inclusie

Wat is het?

In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest, zorgen de Brusselse verzekeringsinstelling voor de gedeeltelijke of volledige terugbetaling voor de individuele hulpmiddelen voor inclusie.

Als u niet tevreden bent met een beslissing over uw aanvraag voor individuele hulp, zijn er verschillende opties beschikbaar.

Wat moet u doen als er een kennelijke fout is opgetreden bij de behandeling van uw dossier?

We raden u aan contact op te nemen met de dossierbeheerder van uw Brusselse verzekeringsinstelling (uw mutualiteit of de HZIV) indien er sprake is van een kennelijke fout, zoals bijvoorbeeld wanneer uw naam of uw adres niet correct is.

Wat moet u doen als u niet tevreden bent met de dienstverlening van uw Brusselse verzekeringsinstelling (mutualiteit of HZIV)?

U kunt contact opnemen met de klachtenafdeling van uw Brusselse verzekeringsinstelling. Daarnaast kunt u ook een klacht indienen bij Iriscare waarin u uitlegt waarom u niet tevreden bent. Dit kan via het volgende adres:

Ter attentie van de dienst Klachten – Iriscare,
Belliardstraat 71 bus 2,
1040 Brussel

Wat moet u doen als u problemen ondervindt met Iriscare?

U kunt steeds contact opnemen met de Brusselse ombudsman. Dit is een onafhankelijke bemiddelingsinstantie tussen burgers en Brusselse administraties. U kunt hen contacteren via:

Wat te doen als u het niet eens bent met de beslissing van uw Brusselse verzekeringsinstelling (mutualiteit of HZIV) ?

U kunt beroep aantekenen bij het Multidisciplinair College van Iriscare of bij de Arbeidsrechtbank.

Beroep aantekenen bij het Multidisciplinair College van Iriscare

Dit is een groep artsen en professionals die uw beroep onderzoeken. Zij nemen een beslissing of u al dan niet recht hebt op het gevraagde hulpmiddel. U heeft 120 dagen vanaf de ontvangst van de beslissing om beroep aan te tekenen. Als u gelijk krijgt, moet de verzekeringsinstelling een nieuwe beslissing nemen over uw aanvraag.

  • Het is belangrijk dat uw beroepsdossier een kopie van de beslissing van de verzekeringsinstelling bevat, samen met een gedateerde en ondertekende brief waarin u uw betwisting en de gronden daarvoor uiteenzet, plus alle andere documenten die de gegrondheid van uw aanvraag ondersteunen.
  • Deze brief dient u per aangetekende zending te sturen naar: Iriscare, Ter attentie van het Multidisciplinair College, Belliardstraat 71 bus 2, 1040 Brussel.
  • Vanaf de ontvangst van uw beroep heeft het Multidisciplinair College 120 dagen om uw dossier te behandelen. Om een beslissing te nemen, kan het College uw verzekeringsinstelling ondervragen over het dossier, u om aanvullende documenten of informatie vragen, of u uitnodigen voor een hoorzitting over uw aanvraag (u kunt ook zelf een hoorzitting aanvragen). De beslissing wordt u en uw verzekeringsinstelling binnen 15 dagen na het nemen ervan per aangetekende brief bezorgd.

Beroep aanteken bij de Arbeidsrechtbank

  • Als u niet akkoord bent met de beslissing van het Multidisciplinair College van Iriscare,
  • Als u beroep hebt aangetekend en uw verzekeringsinstelling een nieuwe beslissing heeft genomen, maar u bent nog steeds niet tevreden

U kunt een beroep aantekenen bij de Arbeidsrechtbank. Dit doet u door middel van een brief
Door een schriftelijk, gedateerd en ondertekend verzoek in te dienen bij de Griffie van de Arbeidsrechtbank van Brussel-Hoofdstad of per aangetekende brief gericht aan dezelfde rechtbank (als u woonachtig bent in het tweetalige gebied van Brussel-Hoofdstad) op het volgende adres: Arbeidsrechtbank van Brussel, Poelaertplein 3 bus 4, 1000 Brussel.

Let op, dit verzoek moet worden ingediend binnen drie maanden na de betekening van de bestreden rechtshandeling.