Waarover gaat het?
In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is Iriscare met name verantwoordelijk voor:
- de erkenning en financiering van instellingen voor ouderen (rusthuizen, serviceresidenties, centra voor dagverzorging, enz.);
- de erkenning en financiering van instellingen voor personen met een handicap (dagcentra, verblijfscentra, enz.);
- revalidatieovereenkomsten;
- de financiering van initiatieven voor beschut wonen en psychiatrische verzorgingstehuizen;
- de financiering van initiatieven inzake bijstand aan personen (diensten voor thuishulp, mobiliteitshulpmiddelen, enz.);
- de toekenning van vergunningen aan Brusselse bicommunautaire kinderdagverblijven;
- de erkenning en subsidiëring van de diensten die actief zijn op het vlak van de beperking van de aan druggebruik verbonden risico’s.
Wat moet ik doen als ik vragen heb over deze onderwerpen?
Bewoners en begunstigden van deze instellingen en diensten, maar ook hun familie, vrienden, kennissen en de personeelsleden kunnen contact opnemen met Iriscare als ze vragen hebben.
De dienst Geschillen en Bemiddeling van Iriscare kan u helpen bij algemene of specifieke vragen over instellingen en diensten die door Iriscare worden gefinancierd, erkend en/of geconventioneerd.
Stuur uw vragen per e-mail naar bemiddeling@iriscare.brussels of met de post naar Iriscare, dienst Geschillen en Bemiddeling, Belliardstraat 71 bus 2, 1040 Brussel.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Een klacht over een instelling of een dienst die door Iriscare wordt gefinancierd, erkend en/of geconventioneerd, kunt u via verschillende kanalen indienen:
- per e-mail (klachten@iriscare.brussels);
- met de post (Iriscare, dienst Klachten, Belliardstraat 71 bus 2, 1040 Brussel);
- telefonisch (02 435 64 33);
- via ons contactformulier.
Iriscare zal uw klacht onderzoeken en contact met u opnemen als we bijkomende informatie nodig hebben. Zo zal de dienst Geschillen en Bemiddeling vragen of u uw klacht al hebt ingediend bij de betrokken instelling of dienst. Door de aard van de klacht is het soms moeilijk om anonimiteit te garanderen. We houden u hiervan altijd op de hoogte.
Nadat we contact hebben opgenomen met de instelling of een inspectie hebben uitgevoerd, brengen we u schriftelijk op de hoogte van het resultaat.
U kunt op elk moment beroep aantekenen bij de Arbeidsrechtbank van Brussel, ook wanneer u een klacht hebt ingediend. De termijn voor het aantekenen van beroep wordt immers niet opgeschort tijdens het onderzoek van uw klacht.
Als u niet tevreden bent over de dienstverlening van Iriscare, kunt u terecht bij de klachtendienst van de Gewestelijke Overheidsdienst Brussel.
Wat kan ik nog meer doen als een oudere wordt mis(be)handeld of zijn waardigheid wordt geschonden?
Het Meldpunt Ouderenmis(be)handeling binnen Home-Info Brussel staat ter beschikking van iedereen die getuige is van mis(be)handeling van een oudere waardoor zijn waardigheid, lichamelijke integriteit of moreel welzijn wordt aangetast, ongeacht zijn leefomgeving (thuis, assistentiewoning, rusthuis of rust- en verzorgingstehuis, dagcentrum, centrum voor dagverzorging, enz.).
Het Meldpunt Ouderenmis(be)handeling biedt:
- een anonieme, vertrouwelijke en vriendelijke telefonische hulplijn;
- informatie over de rechten en plichten van elke betrokkene;
- zoekpistes voor een beter welzijn, door u in contact te brengen met eerstelijnsactoren;
- coördinatie en opvolging van antwoorden van professionals en van de situatie;
- op verzoek van een van de partijen kan het team voorstellen een beroep te doen op de dienst Ouderenbemiddeling tegen een kleine vergoeding. Die dienst helpt om conflicten op te lossen.
